Конференция
для малого и среднего бизнеса

«Клиентский сервис: секреты
успешной работы с клиентами»

30 сентября, c 10:00 до 16:00 г.Москва + онлайн-трансляция

Участие бесплатное

Спикеры конференции

Зарегистрироваться

Участие бесплатное

Борис Дьяконов

Борис Дьяконов

сооснователь банка для предпринимателей «Точка»

Борис Дьяконов, сооснователь и директор банка для предпринимателей «Точка». Карьеру в банковской индустрии начал в 1998 году в банке «Северная казна», затем работал на руководящих позициях в «УралКонтактБанке», после чего несколько лет возглавлял «Банк24.ру». Банк «Точка» запустил в 2015 году. Борис Дьяконов является лауреатом престижной премии «Банк года» портала Banki.ru в номинации «Банкир года», под его руководством «Точка» четырежды побеждала в статусном банковском рейтинге Markswebb Rank & Report. На конференции Борис Дьяконов расскажет о том, что такое запоминающийся сервис и как его можно разработать и внедрить.

Елена Наумчик

Елена Наумчик

эксперт по клиентскому маркетингу

Елена Наумчик, эксперт по клиентскому маркетингу. Работает в сфере маркетинга с 1999 года, в области клиентской лояльности и клиентоориентированного сервиса – с 2004 года.
Под её руководством были запущены проекты Premium Club «Банка Москвы» и бонусная программа для клиентов торгового дома «ЦУМ». В течение трёх лет руководила программой лояльности «Клуб «Перекрёсток». Разработала и внедрила систему управления качеством обслуживания для «Почты России». С 2013 года – консультант по программам лояльности и клиентскому сервису. Среди клиентов такие известные компании, как «Роснефть», «SPAR Калининград», розничная сеть «Виктория» и ряд других.

На конференции Елена Наумчик расскажет о трендах клиентского сервиса и успешных кейсах в сфере клиентской лояльности.
Сергей Алдашенко

Сергей Алдашенко

исполнительный директор сети клиник «Семейная»‎

Сергей Алдашенко получил образование в Московской международной высшей школе бизнеса МИРБИС и Московской академии государственного и муниципального управления. Имеет большой опыт работы в медицинской сфере. Был президентом компании «Мастердент» и исполнительным директором центров «Рэмси Диагностика». В ООО «Сеть семейных медицинских центров», в которое входят клиники «Семейная» и стоматологии «Дента-Эль», работает с 2014 года.

На конференции Сергей Алдашенко расскажет о том, как работа с обратной связью помогает компании развиваться и становиться ещё более клиентоориентированной.
Дмитрий Казачков

Дмитрий Казачков

основатель компании «1С-Рарус»

Дмитрий Казачков занимал призовые места в олимпиадах г. Москвы по программированию. В 1994 году, сразу после окончания МИРЭА, Дмитрий создал компанию «Рарус», которая в 1995 году была преобразована в СП с фирмой «1С» –  Внедренческий центр «1С-Рарус». В 2012 г. получил диплом Executive MBA Московской Школы Управления Сколково.

За 25 лет работы более 150 000 компаний и организаций стали клиентами «1С-Рарус». Были разработаны более 75 программных продуктов. Ежемесячно более 1600 партнеров из 22 регионов России покупают программные продукты в «1С-Рарус». Дмитрий является соавтором методических пособий по ведению бизнеса для партнеров фирмы «1С». На конференции Дмитрий Казачков расскажет о примерах организации клиентского сервиса в «1С-Рарус» и у клиентов компании.
Ирина Буцких

Ирина Буцких

директор по клиентскому сервису «Tele2 Москва»

Ирина Буцких, директор по клиентскому сервису компании «Tele2 Москва». Имеет степень MBA Института международного бизнеса. До прихода в Tele2 около десяти лет работала в компании МТС: руководила контактным центром мобильного оператора, была директором по клиентскому опыту макрорегиона «Москва», возглавляла подразделение по работе с крупными бизнес-клиентами. В 2014 году присоединилась к команде Tele2. На конференции Ирина Буцких расскажет о важности персонального подхода в клиентском сервисе на примере компании «Tele2 Москва».

Максим Яремко

Максим Яремко

совладелец и генеральный директор Smartway

Максим Яремко ещё в студенческие годы начал заниматься бизнесом. Тогда он создал компанию по аутсорсингу разработки для зарубежных заказчиков, которую позже продал. В 2009 году основал онлайн-сервис для ведения бухгалтерии «Моё дело», из которого вышел в 2014 году.
В 2016 году Максим придумал и запустил сервис Smartway по бронированию командировок для клиентов среднего и крупного бизнеса. За три года клиентами Smartway стали многие крупные федеральные компании, такие как «Модульбанк», «Додо Пицца», Revolut, Solgar и «Формула Кино». Большинство компаний пользуются услугами проекта из-за качественного и дружелюбного сервиса.
На конференции Максим Яремко расскажет о том, как внедрение стандартов стилистики ответов сокращает время обработки обращений и повышает клиентский NPS.
Юлиана Гергель

Юлиана Гергель

руководитель клиентского сервиса сети «Перекрёсток»

Юлиана Гергель, руководитель направления клиентского сервиса онлайн-супермаркета «Перекрёсток» (торговая сеть «Перекрёсток» холдинга X5 Retail Group).

В индустрии электронной коммерции и сфере клиентского сервиса Юлиана Гергель работает с 2008 года. В 2013 году руководила клиентским сервисом в торговой сети «Техносила», с 2014 по 2016 годы отвечала за направление клиентского сервиса в интернет-магазине МТС. С 2016 года работает в холдинге X5 Retail Group, где отвечает за взаимодействие с внешними и внутренними клиентами онлайн-супермаркета «Перекрёсток».

На конференции «Клиентский сервис» Юлиана Гергель выступит с темой «Инструменты сохранения и приумножения лояльности клиентов».
Елизавета Кумачёва

Елизавета Кумачёва

руководитель продвижения IT-продукта «1С:УНФ»

Елизавета Кумачёва, руководитель продвижения программы для управления малым бизнесом «1С:Управление нашей фирмой». Эксперт в сфере маркетинга с более чем 10-летним опытом. Занималась продвижением FMCG-товаров, автозапчастей, детских товаров для кормления, электроники, керамических строительных материалов. Получила степень MBA по направлению «Стратегическое развитие бизнеса».

В фирме «1С» занимается продвижением и развитием IT-продукта для малого бизнеса «1С:УНФ», который в настоящее время используют более 25 000 компаний и индивидуальных предпринимателей России.

На конференции «Клиентский сервис» Елизавета Кумачёва выступит на тему «Деликатные инструменты продаж. Как не убить лояльность клиентов?».
Юрий Звягинцев

Юрий Звягинцев

главный редактор портала для малого бизнеса Biz360.ru

Юрий Звягинцев – бессменный главный редактор портала о малом бизнесе Biz360.ru (проект фирмы «1С»). В деловой журналистике – более 20 лет. Портал Biz360.ru запущен в 2015 году, и в первый же год своего существования стал победителем премии «Золотой сайт» в номинации «Информационный сайт, блог, СМИ финансовой тематики».

Миссия проекта - создавать для предпринимателей малого бизнеса качественный контент об эффективных управленческих практиках, о ноу-хау и перспективных бизнес-идеях, о дополнительных точках роста и новых технологиях. Также важными задачами команда проекта считает популяризацию предпринимательства и создание площадки для обмена опытом и общения на актуальные для сообщества темы.

Формат конференции

09:00–10:00
  • Регистрация
  • Приветственный кофе
10:00–14:30
+ онлайн-трансляция
  • Выступления спикеров
  • Кофе-брейки
с 14:30
  • Подведение итогов
  • Нетворкинг

Миссия конференции

Формирование активного
бизнес-сообщества и создание площадки
для обмена опытом и общения на важные
для предпринимателей темы.

Конференция будет полезной, если вы

собственник бизнеса.
Улучшение клиентского сервиса - важная точка роста для любой компании.
На конференции для вас будет полезен опыт коллег, новые методики построения клиентского сервиса и программ лояльности, интересные кейсы.

руководитель клиентского отдела.
Опытный руководитель знает, что для результативной работы отдела необходимо следить за новациями в клиентском сервисе и оперативно внедрять их. Конференция в этом смысле – кладезь ценной информации.

Место проведения

г.Москва, м. Тимирязевская, Дмитровское шоссе, д. 9.
Офис компании 1С, «Новый зал»

Генеральный
партнер

Официальные
партнеры

Информационные
партнеры